SPLOŠNI POGOJI TER POLITIKA PIŠKOTKOV

S temi pogoji in določili GRELCI MARAS d.o.o. (v nadaljnjem besedilu: »prodajalec«) določa postopke, metode in ukrepe za vodenje poslovanja in opravljanje storitev spletne trgovine prodajalca, ki se nahaja na naslovu WWW.GRELCI-MARAS.SI. V spletni trgovini prodajalec ponuja svoje izdelke in storitve, kupci pa jih kupujejo. Prodajalec dobavlja/proizvaja in prodaja izdelke/storitve iz prodajnega programa spletne trgovine izključno v skladu s spodaj navedenimi pogoji. Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in mednarodnimi kodeksi za elektronsko poslovanje.

PREDSTAVITEV IZDELKA

Naslov: GRELCI MARAS D.O.O.d.o.o.
Naslov (registrirani sedež): Jevčeva pot 21351 Brezovica pri Ljubljani
Slovenija, EU
Spletni naslov: www.grelci-maras.si
E-mail: info@grelci-maras.si
Telefon: +386 2 3653518
Identifikacijska številka za DDV: SI 89018788
Registrska številka: 6090648000


Bančni in poslovni račun: SI56 0201 8025 9724 155
Nova Ljubljanska banka d.d.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Prodajalec se zavezuje, da bo uporabniku spletne trgovine (v nadaljevanju: kupec) vedno na voljo:

POMOČ KUPCU

Informacije o naročilih, stanju naročil in dostavah v zvezi z nakupi prek spleta:
INFO@GRELCI-MARAS.SI
+386 1 365 3 518
PON-ČET, 8.00-16.00
PETEK 8.00–13.00

Tehnične informacije in postopki za pritožbe pri spletnih nakupih:
INFO@GRELCI-MARAS.SI
+386 1 365 3 518
PON-ČET, 8.00-16.00
PETEK 8.00–13.00

Cene izdelkov/storitev so prikazane na spletni strani WWW.GRELCI-MARAS.SI za izbrane izdelke, ki jih prodajalec objavi kot primerne za spletno prodajo. Za izdelke, ki zahtevajo dodatno usklajevanje glede zahtev kupcev, namestitve ali uporabe, uporabite obrazec „Povpraševanje“.
Za spletne cene:

KUPOPRODAJNA POGODBA

Prodajalec kupcu izda račun v elektronski obliki, v katerem navede stroške in pojasni pravico do odstopa od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče. V primeru izdelkov, izdelanih po naročilu, kupoprodajne pogodbe ni mogoče prekiniti, četudi prodajalec v dogovoru s kupcem takšen izdelek ponudi v spletni trgovini, da ga kupec lahko na ta način kupi. Kupoprodajna pogodba v obliki naročila se shrani v elektronski obliki na strežniku upravljavca. Kupec bo prejel potrditev naročila na e-poštni naslov, ki ga je navedel ob zaključku naročila. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Prodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksni in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

DOSTAVA IN PREVZEM

Izdelki bodo pripravljeni in odpremljeni na naslov kupca v dogovorjenem roku. Prodajalec bo na elektronski naslov kupca poslal obvestilo o odpremi. V primeru, da je kupec naročil izdelke, ki jih prodajalec zaradi nepredvidljivih razlogov ne more odpremiti v obljubljenem roku, bo prodajalec kupca obvestil o novem roku dostave z elektronskim sporočilom, poslanim na kupčev elektronski naslov.
Po prejemu kupnine bo vaše naročilo izpolnjeno.
Za pošiljke v drugo državo članico EU se DDV ne zaračuna, če prejemnik blaga ob naročilu navede številko DDV EU (V.A.T). Za dostave v državo zunaj EU se izdaja račun v skladu s slovensko zakonodajo. Za prodajo na ozemlju Republike Slovenije se izključno uporablja zakonodaja Republike Slovenije.
Predhodno je potrebno preveriti dostavljivost poročil/potrdil, izjav o skladnosti in druge tehnične dokumentacije (pogosto za dodatno plačilo). Ne morejo biti izdani po tem, ko je bil nakup že opravljen.
Pogoje EU glede preferencialnega porekla in druge pogoje glede porekla in predelave materialov je potrebno vnaprej preveriti, naknadni pogoji in navedbe v naročilih pa za prodajalca niso zavezujoči.
Za dostave na lokacijo kupca prodajalec zaračuna dodatne stroške dostave. Stroški dostave ne vključujejo stroškov zavarovanja prevoza. Prodajalec bo vse dostave na lokacijo kupca opravil prek pogodbenega kurirja ali poštne službe (v nadaljnjem besedilu: »dostavna služba«). Prodajalec izdelke pakira v osnovno, namensko embalažo. Embalaža vključuje polnilni material za osnovno zaščito. V paketu morajo biti priloženi dobavni list in vsi drugi prilogi, ki so potrebni zaradi narave blaga (seznami, priključni načrti, navodila za uporabo, garancijske kartice itd.). Paket se preda pogodbenemu dostavnemu agentu, s čimer se odgovornost za izdelke prenese na kupca. Dostava se opravi na sedež kupca ali na naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila. Za nujne dostave vam svetujemo, da pokličete vnaprej.
Naročila je mogoče oddati 24 ur na dan, vse dni v letu. Obdelali jih bomo v našem delovnem času.

PREKLIC ONLINE NAROČILA

Naročila, prejeta prek spleta, je mogoče brez dodatnih stroškov preklicati, dokler ne prejmete e-poštnega obvestila o odpremi. Obvestilo o preklicu naročila je potrebno poslati na e-naslov INFO@GRELCI-MARAS.SI. V naslovu e-pošte mora biti navedeno »Preklic naročila«, v besedilu pa mora biti naveden vaš naziv in/ali ime ter številka naročila.

SPREMEMBA SPLETNEGA NAKUPA

Dokler naročilo ni bilo oddano dostavni službi, je mogoče spremeniti količine in način dostave.
Obvestilo o spremembah naročila je potrebno poslati na naslov INFO@GRELCI-MARAS.SI. V naslovu e-poštnega sporočila je potrebno navesti »Sprememba naročila«, v besedilu pa je potrebno navesti naslov in/ali ime, številko naročila in spremembo.

UPRAVLJANJE NAROČIL

Vsa spletna naročila se shranijo na sedežu družbe GRELCI MARAS D.O.O.d.o.o., Jevčeva pot 2, 1351 Brezovica, Slovenija. Kopijo naročila lahko dobite s pisno prošnjo na info@grelci-maras.si ali po telefonu +386 1 365 3 518, od ponedeljka do četrtka od 8:00 do 16:00 in v petek od 8:00 do 13:00.

NAČINI PLAČILA

Plačilo mora biti opravljeno v celoti in z enim od naslednjih načinov (izbere se ob vnosu podatkov naročila):

Kupec je dolžan izdelke in/ali storitve plačati po cenah, veljavnih na dan oddaje naročila.

Plačilo po predračunu
Prodajalec kupcu izda predračun z vsemi podatki o naročilu in plačilu ter ga posreduje na kupčev e-poštni naslov.
Če kupec izbere plačilo po predračunu, bo po zaključku naročila po elektronski pošti prejel vsa potrebna navodila za izvedbo plačila.

Veljavnost ponudbe
Predračun zavezuje prodajalca v obdobju, navedenem na predračunu. Če rok ni določen, se šteje, da je veljavnost predračuna en (1) dan.

ODDAJA POVPRAŠEVANJA

Za posamezen izdelek lahko kupec odda zgolj povpraševanje, brez obveznosti nakupa.

DOSTAVA
Prodajalec dostavo kupcu izvede v sodelovanju z izbranimi dostavnimi partnerji, navedenimi ob zaključku nakupa.

Stroški pošiljanja paketov:
SLOVENIJA: Pošta Slovenije: 9,50 € (vključno z DDV).
EU: Stroški poštnine bodo izračunani na podlagi cenika poštnine TNT. Končni stroški poštnine bodo odvisni od vaše lokacije in velikosti naročila. Natančne stroške poštnine in številko za sledenje pošiljke lahko najdete na računu.

Čas dostave
Najpogostejši rok dostave je dva (2) do tri (3) delovne dni za izdelke na zalogi ali dva (2) do tri (3) dni za pripravo in dostavo, kot je navedeno na izdelku, z dodatkom dveh (2) do treh (3) dni. Prodajalec si bo v vsakem primeru prizadeval naročilo izvesti v najkrajšem možnem času.
Zaradi praznikov, vikendov ali nepredvidenih dogodkov se lahko čas dostave podaljša. Če naročilo iz nepredvidljivih razlogov ni dostavljeno v obljubljenem roku, bo prodajalec kupca o novem dobavnem roku obvestil po elektronski pošti.
Dostava se običajno opravi do vrat objekta ali v skladu s pogoji ponudnika dostavnih storitev, če ta dopušča drugačen način. Cena dostave se izračuna na začetku nakupovalne košarice.
Prodajalec lahko podaljša dobavni rok, če kupec ne izpolni pravočasno obveznosti, potrebnih za sklenitev ali izvedbo transakcije (plačilo, podatki prejemnika ipd.).

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

V primeru, da želi kupec iz kakršnega koli razloga odstopiti od prodajne pogodbe, mora prodajalca v štirinajstih (14) dneh obvestiti o odstopu od pogodbe, brez da bi moral navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo o odstopu od pogodbe je potrebno poslati na e-naslov info@grelci-maras.sui. 14-dnevni rok začne teči od dneva, ko kupec prejme izdelke in/ali storitve. Edini strošek za kupca, ki odstopi od pogodbe, je strošek vračila blaga prodajalcu.

Če je kupec izdelke že prejel in odstopi od pogodbe, jih mora vrniti v tridesetih (30) dneh od dneva podaje obvestila oziroma izjave o odstopu. Izdelki morajo biti vrnjeni skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo in računom. V primeru vračila bo prodajalec kupnino vrnil v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v štirinajstih (14) dneh po prejemu vrnjenega blaga, razen v primeru plačila s kartico, če kartica še ni bila bremenjena.
Če je bila storitev že opravljena (npr. svetovanje, tehnična podpora ali servis na izdelku kupca), odstop ni mogoč.

VRAČILO BLAGA

V primeru odstopa od pogodbe mora kupec blago osebno vrniti na lokacijo prodajalca vsak delovni dan, od ponedeljka do petka med 8:00 in 16:00. Za vračila se obrnite na info@grelci-maras.si ali na telefon +386 1 365 3 518, in sicer ob delavnikih od ponedeljka do četrtka med 8:00 in 16:00 ter v petek med 8:00 in 13:00. Ob vračilu je potrebno navesti ime, številko naročila, e-poštni naslov in kontaktno telefonsko številko. Blagu mora biti priložena kopija originalnega računa. Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.
V primeru odstopa od pogodbe lahko kupec zapakirano blago pošlje tudi po dostavi (v enakem standardu kot ob prejemu) na naslov GRELCI MARAS d.o.o., Jevčeva pot 2, 1351 Brezovica, Slovenija. Blagu mora biti priložena kopija originalnega računa ter vsa prejeta dokumentacija. Stroške pošiljanja krije kupec.
V primeru reklamacije mora kupec obvestilo poslati po e-pošti na info@grelci-maras.si ali po telefonu +386 1 365 3 518, vsak delovni dan od ponedeljka do četrtka med 8:00 in 16:00 ter v petek med 8:00 in 13:00. Kupec bo pozvan k izpolnitvi obrazca za reklamacijo, ki je dostopen na spletni strani prodajalca v zavihku PODPORA / Obrazec za reklamacijo. Po prejemu obvestila oziroma dogovoru s kupcem bo prodajalec organiziral prevzem pošiljke, pri čemer so stroški za kupca brezplačni. Kupec mora priložiti kopijo originalnega računa, izdelek pa mora biti v originalni, nepoškodovani embalaži. Prodajalec bo reklamacijo obravnaval skladno z veljavno zakonodajo.

Svoje ugovore, pripombe, zahteve, predloge in pohvale lahko pošljete tudi na info@grelci-maras.si.

GARANCIJA

Za izdelke velja garancija glede na skupino izdelkov in veljavno zakonodajo. Prodajalec izda garancijski list ter v imenu proizvajalca zagotavlja kakovost izdelka oziroma njegovo brezhibno delovanje v garancijskem roku, pod pogojem, da se izdelek uporablja skladno z njegovim namenom in priloženimi navodili. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema izdelka s strani kupca.

Obdobje, v katerem prodajalec kupcu proti plačilu zagotavlja popravila, vzdrževanje in rezervne dele, znaša najmanj tri (3) leta po izteku garancijskega roka oziroma skladno s slovensko zakonodajo. V skladu s politiko trajnosti se prodajalec zavezuje k popravljivosti izdelkov, ki jih prodaja.
Popravila se praviloma izvajajo v prostorih prodajalca. Prodajalec zagotavlja, da je servisni center usposobljen za vse pooblaščene prodajne programe. Glede na zahtevnost in kompleksnost popravila lahko prodajalec izdelek posreduje proizvajalcu v popravilo, kar lahko podaljša rok popravila.

MATERIALNE NAPAKE

Kupec uveljavlja materialno napako s podrobnim opisom napake, omogočitvijo pregleda izdelka ter obvestilom na e-poštni naslov info@grelci-maras.si ali osebno na sedežu prodajalca, kjer prodajalec izdelek pregleda in izda potrdilo o prevzemu izdelka. Uporabljajo se veljavne zakonske določbe.
Prodajalec ne odgovarja za materialne napake na izdelkih, ki se pojavijo po zakonskem fobavnem roku. Napake odpravlja na način in v rokih, določenih z zakonodajo.
Če napaka ni sporna, prodajalec zahtevek reši v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v osmih (8) dneh. Če je napaka sporna, prodajalec poda pisni odgovor najpozneje v osmih (8) dneh.

VARNOST

Prodajalec zagotavlja, da je sprejel vse potrebne ukrepe za varno izvajanje nakupov. Vsi zaupni podatki, posredovani preko spleta (osebni podatki, podatki o nakupu in številke plačilnih kartic), so ustrezno šifrirani, tako da tretjim osebam niso dostopni.

Spletno mesto www.grelci-maras.si uporablja 128-bitni šifrirni ključ ter tehnologijo SSL (Secure Socket Layer). Mehanizmi, ki jih uporabljajo banke, finančne institucije in vodilne spletne trgovine, zagotavljajo najvišjo stopnjo varnosti prenosa podatkov.
Vse transakcije s kreditnimi in debetnimi karticami se izvajajo preko sistema 3D Secure, ki ščiti podatke dejanskega imetnika kartice in zagotavlja visoko raven zaščite pred zlorabami.
Podatki o plačilu in kartici se ne shranjujejo na strežniku prodajalca.
Kupec je dolžan tudi sam poskrbeti za zaščito svojih osebnih podatkov, tako da zagotovi varnost uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko opremo na svojem računalniku (posodobljena protivirusna zaščita). Vsak kupec ima uporabniško ime in geslo za identifikacijo, pri čemer je geslo tajno in znano izključno kupcu. Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih ali neresničnih informacij.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Obdelava vseh osebnih podatkov poteka v skladu z Izjavo o zasebnosti prodajalca.

PREKLIC REGISTRACIJE

Če želi kupec preklicati registracijo v razdelku »Moj račun«, to stori s pošiljanjem e-pošte na info@grelci-maras.si. Zaradi preverjanja verodostojnosti podatkov bo prodajalec stopil v stik s kupcem in potrdil preklic registracije. Zahtevek za preklic registracije mora biti poslan z e-poštnega naslova, s katerim je bil uporabniški račun ustvarjen. Prodajalec bo najpozneje v petnajstih (15) dneh od prejema zahteve za preklic registracije izbrisal osebne podatke kupca in ga o tem obvestil.

ODGOVORNOST

Vsebina, objavljena na spletni strani www.grelci-maras.si, se lahko uporablja in reproducira izključno v nekomercialne namene, pri čemer je potrebno upoštevati vse zgoraj navedene opombe o avtorskih pravicah. GRELCI MARAS D.O.O. zagotavlja, da je vsebina njegovih spletnih strani čim bolj ažurna in točna, vendar ne daje nobenih jamstev glede njene aktualnosti in/ali točnosti. Uporabniki vse objavljene vsebine uporabljajo na lastno odgovornost.

Družba GRELCI MARAS d.o.o. ter druge pravne ali fizične osebe, ki sodelujejo pri nastajanju in delovanju spletnega mesta www.grelci-maras.si, ne odgovarjajo za škodo, nastalo zaradi dostopa, uporabe ali nezmožnosti uporabe informacij na spletni strani ali zaradi tehničnih napak. Prodajalec si prizadeva zagotoviti ustrezne slike izdelkov, vendar morebitna barvna odstopanja glede na dejanski izdelek ne vplivajo na funkcionalnost izdelka. Možne so netočnosti v podatkih, slikah, besedilu, avdio ali video vsebinah. Za podrobnejše informacije se lahko obrnete na prodajalca ali proizvajalca izdelka. V primeru napak bo prodajalec kupcu omogočil odstop od pogodbe na svoje stroške.

Družba GRELCI MARAS d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja na spletnem mestu www.grelci-maras.si kadarkoli, na kakršenkoli način in brez predhodnega obvestila.

REKLAMACIJE IN SPORI

GRELCI MARAS D.O.O. ravna v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in zagotavlja učinkovito obravnavo reklamacij. V primeru težav nas lahko kontaktirate na telefon +386 1 365 3 518, po e-pošti info@grelci-maras.si ali pisno na naslov GRELCI MARAS d.o.o., Jevčeva pot 2, 1351 Brezovica, Slovenija. Postopek obravnave reklamacij je zaupen.
Uredba (EU) št. 524/2013 je vzpostavila enotno vstopno točko za reševanje sporov iz spletne prodaje. S klikom na povezavo boste preusmerjeni na platformo za spletno reševanje sporov (ODR).
Za dodatno pomoč se lahko obrnete na nacionalno kontaktno točko – Slovenija. Podatki so dostopni na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.complaints.odrList

SPREMEMBE

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev kadarkoli. Veljavna je zadnja različica, objavljena na spletni strani.

KONČNE DOLOČBE

Z oddajo spletnega naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja in jih v celoti sprejema.

Brezovica, 1. april 2025
Ivan Maras & Bojan Maras